Conditions Générales

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Ce site Web (le « Site ») est la propriété d'AJJAFOOD et est exploité par AJJAFOOD. Votre accès à, utilisation de, passation de commande sur, lien vers le Site, utilisation de logiciels ou téléchargement de logiciels sur le Site (collectivement, votre « Accès ») est soumis à votre acceptation et respect des termes, conditions, avis et avertissements contenus sur cette page et ailleurs sur le Site (« Conditions d'utilisation »). Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation, quittez ce Site.

Votre Accès au Site constitue votre accord d'être lié par les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. Nous collectons, utilisons et stockons les données conformément à notre Politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions d'utilisation à tout moment sans préavis, et vous devriez les consulter régulièrement sur cette page et ailleurs sur ce site.

Ces Conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de ce site Web (« Site »), et en accédant à ce Site et/ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions énoncés ci-dessous.

Les Conditions d'utilisation de ce Site n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

« Vous », « Votre », « Utilisateur » et « Utilisateurs » désignent la personne utilisant ce Site pour commander des biens et soumise à ces Conditions d'utilisation.

« AJJA », « Nous », « Nos » ou « Notre » signifie :

AJJAFOOD

Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles à 27a Beach Street, Deal, Kent CT14 6HY.

Numéro d'immatriculation de la société 15785828. Numéro de TVA

« Restaurant de restauration rapide » désigne le restaurant auprès duquel vous commandez vos repas.

2. Nos Services

Le but de ce Site est de fournir un service simple, pratique et rentable aux consommateurs affamés, les reliant à des restaurants dans leur région qui offrent des aliments à emporter. Les menus interactifs permettent aux clients de créer et de soumettre des commandes en un clic.

En adhérant, les clients peuvent consulter leur historique de commandes, évaluer les commandes antérieures et gagner des réductions.

L'accès à notre Site peut être restreint, supprimé, bloqué ou autrement empêché à notre discrétion seule et sans préavis à vous.

Nous nous attendons à un bon niveau de qualité alimentaire de la part de nos Restaurants de restauration rapide. Cependant, AJJA FOOD n'est pas responsable de la préparation, de la manipulation ou de la cuisson des aliments. Cela reste la responsabilité exclusive des Restaurants de restauration rapide. AJJA n'est pas responsable de la qualité des aliments ou autres biens, de la taille des portions, ou de toute plainte découlant de l'état perçu des aliments ou autres biens, y compris les cas présumés d'empoisonnement alimentaire. Si vous croyez qu'il y a eu un cas d'empoisonnement alimentaire, cela doit être signalé à votre agence locale des normes alimentaires (FSA) pour enquête.

Toutes les images utilisées dans notre APPLICATION sont à titre illustratif uniquement et peuvent différer des produits réels.

Nous regrettons qu'AJJA FOOD n'accepte aucune responsabilité et ne soit incapable d'offrir des remboursements ou des compensations, basés sur la qualité des aliments, y compris en cas d'empoisonnement alimentaire allégué. Cependant, un remboursement peut être traité au nom du Restaurant de restauration rapide où le paiement a été effectué via notre Site si la FSA détermine qu'un cas d'empoisonnement alimentaire s'est produit.

1. Passation d'une Commande

AJJA FOOD s'efforce de traiter avec des tiers réputés qui fournissent un service de qualité. Cependant, AJJA FOOD n'accepte aucune responsabilité ou responsabilité pour la qualité ou la quantité de tous les biens livrés par ou retirés auprès desdits tiers. Il incombe au client de vérifier attentivement les biens fournis avant d'accepter de payer une commande.

Toutes les questions concernant les biens affichés sur ce Site doivent être adressées au Restaurant de restauration rapide.

Après avoir soumis une commande à nos soins, nous demanderons au Restaurant de restauration rapide d'accepter votre commande et de vous indiquer le temps de livraison/retrait. Une fois que vous acceptez l'offre du Restaurant de restauration rapide et que vous avez payé votre commande, un Numéro de commande sera généré et les détails de votre commande seront confirmés par e-mail ou notification APPLICATION.

Nous avons besoin d'un numéro de téléphone mobile valide (dans votre pays) et d'une adresse e-mail fonctionnelle de votre part, car toute communication concernant votre commande sera envoyée par e-mail et SMS. Vous acceptez d'être particulièrement prudent en entrant votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, et garantissez que les informations que vous fournissez sont exactes. Les données personnelles incorrectes peuvent entraîner des problèmes ou des retards de livraison. Ni AJJA FOOD ni les Restaurants de restauration rapide ne sont responsables du remboursement ou du remplacement de votre commande si nous ne pouvons pas vous contacter.

L'acceptation de votre commande ne se produit que lorsque nous vous envoyons un SMS (ou une Notification Push, pour les utilisateurs d'applications) confirmant que le Restaurant de restauration rapide a reçu et accepté votre commande. Une fois que le Restaurant de restauration rapide accepte votre commande, cela constitue un accord entre vous et le Restaurant de restauration rapide.

Toute préparation alimentaire et livraison est la responsabilité exclusive du restaurant acceptant la commande. Veuillez noter que le restaurant fera tout ce qu'il peut pour respecter le délai de livraison estimé. Cependant, les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs au-delà de leur contrôle et ne peuvent donc pas être garantis. Nous vous informerons si nous sommes conscients d'un retard inattendu.

Si vous souffrez d'allergies ou d'intolérances, il est de votre responsabilité exclusive de contacter le Restaurant de restauration rapide pour l'informer lorsque vous passez votre commande.

Les membres peuvent suivre la progression de leurs commandes en consultant leur Statut de commande.

2. Livraison

Toutes les livraisons sont la responsabilité exclusive du Restaurant de restauration rapide qui accepte votre commande.

Lorsque le commerçant accepte votre commande, vous recevrez une notification push avec une heure de livraison estimée. Vous recevrez une autre notification push pour vous informer que votre commande a été retirée et est en cours de livraison. La plupart de nos commandes sont livrées dans un délai de 20 à 45 minutes selon la commande réelle. En cas de retard de votre commande, vous recevrez une notification push indiquant la raison et la nouvelle heure de livraison.

Tous les délais de livraison (ou retrait) indiqués sont des estimations uniquement et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. AJJA n'est pas en mesure de garantir les délais de livraison (ou retrait). Cependant, nous vous informerons en cas de retard inattendu.

Ni AJJA FOOD ni le Restaurant de restauration rapide ne seront tenus responsables de toute perte, responsabilité, frais, dommages, frais ou dépenses découlant d'une livraison tardive (ou retrait).

Si le Restaurant de restauration rapide n'effectue complètement pas la livraison de votre commande, vous devez d'abord contacter le Restaurant de restauration rapide pour tenter de trouver une résolution. Au cas où vous ne pourriez pas résoudre cela directement avec le Restaurant de restauration rapide, veuillez nous contacter au plus tard 24 heures après la non-livraison afin que nous puissions contacter les Restaurants de restauration rapide pour confirmer la non-livraison avant de procéder au remboursement.

3. Prix et Paiement

Tous les prix sont sujets à modification et tous les biens sont sujets à la disponibilité.

Tous les prix incluent la TVA et sont indiqués en euros.

AJJA FOOD s'attend à ce que les Restaurants de restauration rapide fournissent des prix précis, des zones de livraison, des frais de livraison, des heures d'ouverture et des offres spéciales. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l'exactitude de ces informations car elles sont contrôlées par les Restaurants de restauration rapide. AJJA FOOD n'accepte aucune responsabilité pour les pertes, frais, dommages, frais ou dépenses découlant d'informations incorrectement indiquées.

Les Restaurants de restauration rapide ont le droit de retirer ou de modifier les offres spéciales ou les remises à tout moment sans préavis à vous. AJJA FOOD n'accepte aucune responsabilité pour toute perte que vous subissez en conséquence du retrait ou de la modification d'une offre spéciale ou d'une remise par un Restaurant de restauration rapide et n'est pas en mesure de fournir une compensation.

Le paiement peut être effectué via le Site en utilisant une carte de crédit ou de débit, PayPal, Paiement à la livraison en espèces ou par carte.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, vous acceptez que Nous ou le Restaurant de restauration rapide traitions le paiement. Si quelque chose se passe mal, vous pouvez demander un remboursement à la partie qui a traité votre paiement. Tous les paiements collectés par AJJA FOOD apparaîtront sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit comme AJJA FOOD, sinon le nom du Restaurant de restauration rapide s'affichera.

1. Annulation

Vous avez le droit d'annuler une commande jusqu'au moment où vous avez accepté la commande confirmée et le délai de livraison du Restaurant de restauration rapide et avez été dirigé vers notre page de paiement. Aucune annulation n'est possible après avoir payé la commande.

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer que les prix et les descriptions exacts sont maintenus, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande basée sur des informations inexactes.

AJJA FOOD et nos Restaurants de restauration rapide se réservent le droit d'annuler toute commande avant ou après acceptation. Au cas où Nous ou un Restaurant de restauration rapide déciderions d'annuler votre commande, nous vous en informerons par SMS (ou Notification Push, pour les utilisateurs d'applications). Si vous aviez été connecté à un compte membre au moment de la passation de votre commande et que vous aviez payé en ligne, vous pouvez réutiliser les fonds auprès de tout autre Restaurant de restauration rapide sur le Site. Si vous choisissez de ne pas réutiliser les fonds le même jour, s'il reste des fonds après récommande ou si vous aviez été connecté en tant qu'invité, les fonds vous seront remboursés. Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables, ou plus longtemps, en fonction de votre émetteur de carte, banque ou PayPal.

Toutes les commandes passées après la restriction de votre accès à notre Site seront automatiquement annulées et remboursées. Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables, ou plus longtemps, en fonction de votre émetteur de carte, banque ou PayPal.

Une fois que vous recevez votre commande, si vous en êtes mécontent pour quelque raison que ce soit, vous devez d'abord contacter le Restaurant de restauration rapide pour tenter de trouver une résolution. Au cas où vous ne pourriez pas résoudre le problème, veuillez nous contacter dès que possible le même jour que vous avez passé la commande, afin que nous puissions contacter le Restaurant de restauration rapide et tenter de trouver une résolution. Veuillez conserver la commande afin qu'elle puisse être retournée aux Restaurants de restauration rapide si nécessaire.

Ni AJJA FOOD ni les Restaurants de restauration rapide ne sont en mesure d'accélérer le processus de remboursement au-delà des délais indiqués ci-dessus.

Exclusion du Droit de Rétractation

Vous n'avez pas le droit de vous rétracter de votre commande de nourriture envers les restaurants, lorsqu'il s'agit de la livraison de biens qui

a) sont sujets à la détérioration ou l'expiration rapide, ou

b) sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Aucun accord dérogatoire n'a été conclu entre vous et les restaurants.

1. Clauses de Non-responsabilité et Limitation de Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, AJJA FOOD fournit ce Site et son contenu sur une base « tel quel » et « tel qu'il est disponible ». Nous ne faisons aucune représentation ou garantie d'aucune sorte, express ou implicite, concernant le contenu ou la disponibilité de ce Site, ou qu'il sera opportun ou sans erreur, que les défauts seront corrigés, ou que le Site ou le serveur qui le rend disponible est exempt de virus ou d'autres composants nuisibles.

Sous réserve du paragraphe précédent, ni AJJAFOOD, ni ses administrateurs, dirigeants, agents, employés ou entrepreneurs ne seront responsables de toute perte ou dommage direct, indirect, spécial ou consécutif (y compris, sans limitation, les dommages pour perte d'activité ou perte de bénéfice) découlant d'un contrat, d'un acte délictuel ou autrement de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser ce Site.

Nous ferons tous les efforts pour assurer que toutes les informations affichées sur le Site et dans nos applications sont exactes à tout moment. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations sont correctes, à jour ou complètes.

La transmission de données sur Internet est sécurisée. Nous prenons des mesures pour assurer la sécurité. Cependant, vous acceptez que la soumission de vos données se fasse à vos propres risques.

Rien dans ces conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité pour décès ou blessures corporelles résultant de notre négligence ou celle de nos agents ou employés.

Alcool

Conformément aux lois de votre pays de résidence, c'est une infraction pour toute personne âgée de moins de 18 ans d'acheter ou de tenter d'acheter des boissons alcoolisées, ou pour toute personne âgée de plus de 18 ans d'acheter des boissons alcoolisées au nom de toute personne âgée de moins de 18 ans. Les commandes contenant de l'alcool ne peuvent donc pas être acceptées de la part de mineurs.

1. Propriété Intellectuelle

Vous ne pouvez pas imprimer, copier, reproduire, télécharger, republier, diffuser, transmettre, afficher, modifier ou réutiliser les matériaux de ce Site pour quelque chose d'autre qu'une utilisation personnelle non commerciale, y compris en particulier à des fins qui revendent ou réutilisent publiquement les matériaux, sans le consentement écrit préalable du titulaire du droit d'auteur.

Tous les droits d'auteur, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle sur ce Site et son contenu (y compris, sans limitation, la conception du Site, le texte, les graphiques, les logos, les icônes, les images et tous les logiciels, bases de données et codes source connectés au Site) sont la propriété de ou concédés sous licence à AJJA FOOD ou autrement utilisés par AJJA FOOD comme le permet la loi.

AJJA FOOD et le logo AJJA FOOD sont des marques de commerce d'AJJAFOOD.

1. Indemnité

Vous devez indemniser et tenir indemnes AJJA FOOD, ses administrateurs, dirigeants, employés, agents, vendeurs, annonceurs, partenaires et fournisseurs, et les maintenir indemnisés contre toute perte, action, procédure, frais, dépenses (y compris les frais juridiques), réclamations et dommages découlant de votre Accès à et utilisation de ce Site, de toute violation ou non-respect des Conditions d'utilisation de ce Site, ou de votre violation de toute loi ou de votre violation des droits de tiers.

1. Disponibilité

Ce Site peut être indisponible à certains moments pour permettre l'entretien et les mises à niveau. Bien que nous nous efforcerons de notifier les clients à l'avance de toute indisponibilité du service, cela ne peut pas être garanti, et nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer le service à tout moment.

1. Limitations d'Utilisation

Ce Site est destiné à être accédé par des personnes situées en BELGIQUE / ALLEMAGNE / LUXEMBOURG ET AUX PAYS-BAS, et nous ne déclarons pas que toute information, matériel ou fonction inclus dans ce Site est approprié pour une utilisation dans toute autre juridiction.

En utilisant ce Site, vous déclarez que toute information personnelle que vous fournissez est vraie, exacte, actuelle et complète à tous les égards, et que vous nous notifierez immédiatement de toute modification de vos informations personnelles en mettant à jour votre profil membre sur le Site. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre ligne de service à la clientèle et nous demander de mettre à jour vos données.

Vous acceptez de ne pas vous faire passer pour une autre personne ou entité, ou d'utiliser un faux nom ou un nom que vous ne suis pas autorisé à utiliser.

Pour utiliser notre service, vous devez être âgé de plus de 18 ans.

Vous n'êtes pas autorisé à enregistrer plusieurs adhésions pour utilisation par la même personne. La violation de cette clause peut entraîner la résiliation de votre accès à notre site.

Les mots de passe des utilisateurs doivent être gardés confidentiels à tout moment et ne doivent pas être partagés ou divulgués à quiconque. Vous êtes responsable de toutes les activités et commandes qui se produisent ou sont soumises via votre compte. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un connaît votre mot de passe, veuillez nous contacter immédiatement en écrivant à l'adresse e-mail admin@ajjafood.nl.

Vous ne pouvez pas utiliser le Site à des fins illégales ou non autorisées, y compris, sans limitation :

- Distribution de tout matériel illégal, diffamatoire, abusif, menaçant, nuisible, obscène ou autrement offensant

- Transmission de matériel qui constitue une infraction pénale, entraîne une responsabilité civile ou viole autrement toute loi, réglementation ou code de conduite.

- Ingérence avec l'utilisation ou la jouissance du Site par d'autres personnes.

- Endommagement, désactivation ou entrave au fonctionnement de ce Site ou tentative d'accès non autorisé à ce Site ou à des réseaux qui y sont connectés, par piratage, spoofing ou autres moyens similaires.

1. Retours d'Information et Soumissions des Utilisateurs

Nous ne sollicitons pas et ne souhaitons pas recevoir d'informations confidentielles ou propriétaires de votre part. Nous ne souhaitons pas non plus recevoir de matériels créatifs, d'idées ou de suggestions autres que ceux que nous demandons spécifiquement.

Si vous nous envoyez par e-mail ou autrement, une communication ou un matériel, vous déclarez et garantissez que l'information et le matériel sont originaux pour vous, et vous serez réputé nous avoir accordé une licence perpétuelle, mondiale et libre de droits pour utiliser ces communications ou matériels de toute manière que nous voyons convenable, et nous serons libres d'utiliser tout matériel ou information contenu dans les communications que vous envoyez à quelque fin que ce soit.

1. Évaluations des Clients

Les évaluations contenues sur ce Site sont à titre informatif uniquement et ne constituent pas des conseils. Vous ne devriez pas non plus compter sur les évaluations pour prendre (ou s'abstenir de prendre) ou entreprendre (ou s'abstenir de prendre) une action. Les évaluations sont les opinions des clients qui ont commandé via le Site, et toute déclaration, conseil ou opinion faite par ces clients est celle de ces clients uniquement.

1. Remises Spéciales

Les taux de remise peuvent changer sans préavis, et l'offre peut être retirée soit pour des restaurants individuels, soit pour l'ensemble d'AJJA FOOD sans préavis et avec effet immédiat. Dans ces circonstances, toutes les remises restantes seront nulles et aucune compensation ne sera due.

L'offre est disponible uniquement pour les comptes AJJA FOOD et ne peut être réclamée que par commande via AJJA FOOD. Une seule Remise spéciale peut être utilisée par commande, et l'offre n'est pas échangeable. L'offre de Remise spéciale ne peut pas être combinée avec une autre offre promotionnelle. De plus, l'offre de Remise spéciale peut ne pas être disponible avec certains articles du menu d'un restaurant - généralement, mais non limité aux « offres spéciales » normales (également appelées « formules repas ») qui peuvent être commandées auprès de certains restaurants participants.

1. Points de Fidélité

Les clients de notre Site ont la possibilité de collecter des Points de Fidélité lors de la commande auprès de nos Restaurants de restauration rapide.

Les Points de Fidélité sont gagnés lorsqu'une commande est passée auprès d'un Restaurant de restauration rapide sur le Site et que la commande est Acceptée et remplie par le restaurant donné.

Pour chaque Livre Sterling dépensée, vous obtiendrez 1 point de fidélité. Une fois que vous avez collecté un total minimum de 500 points d'une valeur de 5,00 EUR, vous êtes en mesure de racheter ces Points de Fidélité sur votre prochaine facture ou vous pouvez continuer à économiser le point pour une date ultérieure.

Les taux de remise peuvent changer sans préavis, et l'offre peut être retirée soit pour des restaurants individuels, soit pour l'ensemble du Site sans préavis et avec effet immédiat. Dans ces circonstances, toutes les remises dues et les Points de Fidélité collectés seront nuls, et ni les restaurants ni AJJA Food ne peuvent être tenus responsables des pertes encourues en résultat.

Les Points de Fidélité n'ont aucune valeur en espèces. L'offre n'est pas échangeable et ne peut être utilisée que comme décrit dans ces Conditions d'utilisation.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES pour les promotions AJJA FOOD

Les gagnants seront responsables de s'assurer qu'ils sont en mesure d'accepter le prix, tel que stipulé et conformément à ces conditions générales.

L'omission de réclamer un cadeau, un prix ou un autre article promotionnel dans le délai ou de la manière spécifiée pour la promotion particulière (ou si aucun délai n'est spécifié, dans les 28 jours suivant la date de clôture de la promotion) rendra toute réclamation invalide, et AJJA FOOD peut réaffecter le prix. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les entrées endommagées, perdues ou égarées, et la preuve de dépôt ne sera pas acceptée comme preuve de livraison.

Les concours et promotions sont ouverts aux résidents individuels de Belgique / Allemagne / Luxembourg et aux Pays-Bas âgés de 18 ans ou plus, à l'exception des employés d'AJJA FOOD, de leurs sociétés associées, affiliées ou filiales, ainsi que de leurs familles, agents ou toute personne connectée à ce concours, y compris les partenaires promotionnels tiers.

Les gagnants sont sélectionnés au hasard, sauf indication contraire.

L'accomplissement et la soumission d'un formulaire de participation à un concours en ligne seront considérés comme l'acceptation de ces conditions générales.

Le promoteur se réserve le droit à tout moment d'annuler, de modifier ou de remplacer le concours (y compris la modification des prix) si, à sa seule discrétion, un concours n'est pas en mesure d'être mené tel que spécifié. Le promoteur se réserve le droit de substituer un prix de valeur égale au cas où les circonstances au-delà de son contrôle le rendraient inévitable.

Ces conditions générales sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles et sont soumises à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

Le Promoteur du concours est AJJAFOOD. 27A Beach Street, Deal CT14 6HY. L'exécution du prix est gérée par AJJAFOOD, 27a Beach Street, Deal CT14 6HY.

Toutes les conditions générales standard s'appliquent.

1. Résiliation

Nous nous réservons le droit de refuser une nouvelle inscription, de résilier votre droit de créer un lien vers le Site, de vous retirer en tant qu'utilisateur de ce Site et/ou d'empêcher toute utilisation ultérieure si vous violez l'une des Conditions d'utilisation. Si nous considérons qu'il existe un risque de responsabilité ou de perte pour nous ou nos Restaurants de restauration rapide, nous pouvons prendre toute action jugée nécessaire pour prévenir cette responsabilité ou perte.

Si nous résilions votre droit de créer un lien vers le Site, vous devez cesser de créer un lien vers le Site immédiatement. Toute personne détenant une adhésion suspendue ou résiliée ne doit pas commander auprès de ce Site ni le rejoindre sans notre consentement écrit préalable. Nous nous réservons le droit de céder ou de sous-traiter tout ou partie de nos droits et obligations en vertu de ces conditions.

Veuillez noter que nous avons la capacité de retracer votre adresse IP et, si nécessaire, de contacter votre FAI en cas de violation suspectée de ces Conditions d'utilisation.

1. Applicabilité

Si une partie de ces Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou pour une raison quelconque inapplicable, alors cette disposition sera réputée être divisée de ces Conditions d'utilisation et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des dispositions restantes de ces Conditions d'utilisation.

Aucune renonciation de notre part ne sera interprétée comme une renonciation à toute violation antérieure ou ultérieure d'une disposition quelconque.

1. Droit Applicable

Les Conditions d'utilisation, la Politique de confidentialité et toute question relative à ce Site seront régies par la loi applicable de votre Pays de résidence, et tout différend sera résolu exclusivement devant les tribunaux de ce Pays.

Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'utilisation ou tout aspect de nos services, veuillez nous contacter par e-mail à admin@ajjafood.nl.